2025年第四季度，物流科技范畴消费胶葛首要环绕配送履约质量与服务许诺完成打开。“配送推迟与物流信息更新阻滞”成为投诉焦点；“包裹损毁、丢掉后的理赔困难”与“保价服务确定争议”凸显售后服务短板；而“上门取件失约”、“投递未经许可放置代收点”、“客服途径不畅、投诉呼应缓慢”等问题，则指向结尾服务标准化与有用交流机制的缺失。
在此布景下，1月5日，根据网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”2025年Q4受理的全国互联网消费渠道胶葛很多事例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研讨中心例行发布《2025年Q4电子商务运用者实在的体会与投诉数据陈述》。
陈述涵盖了零售电商、二手电商、跨境电子商务、生活服务电商、在线旅行、物流科技、金融科技七大板块，发布了2025年Q4网络消费投诉数据及《零售电商十大典型投诉事例》《二手电商十大典型投诉事例》《跨境电子商务十大典型投诉事例》《生活服务电商十大典型投诉事例》《在线旅行五大典型投诉事例》《物流科技五大典型投诉事例》《金融科技五大典型投诉事例》。
投诉量依次为：顺丰速运、中通快递、申通快递、菜鸟裹裹、德邦物流、货拉拉、邮政、京东物流、韵达快递、极兔速递、圆通、安能物流、EMS快递、达达、转运我国、闪送。
在物流科技消费范畴，据“电诉宝”受理用户维权事例，咱们从中选取五大典型投诉事例，触及闪送、申通快递、中通快递、极兔快递、货拉拉。
10月19日，上海市的刘先生向电诉宝投诉称，其作为闪送渠道的配送员，因系统断定“长时刻服务管控”而被约束接单。处分首要源于两笔订单的撤销行为。刘先生解说，因运用公共交通（非电动车/轿车）配送，在接单后才发现订单要求配送较重红酒及活体宠物，因为公共交通规矩制止带着此类物品，其没办法完结配送，故在与用户协商一致后撤销了订单。但渠道据此直接扣除其20分满足分，导致触发“长时刻服务管控”。
5月3日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其经过申通快递寄送的物品在显现签收后实践未送达。联络客服，对方许诺可免费将快递退回至卖家，并主张其到店拒收。但陈先生组织人员前往店肆处理拒收时，却被奉告需付出19元快递费，且快递已丢掉在店内，导致其额定丢失了49元（含往复车费25元及电线元）。
12月21日，新疆尔自治区的买买提拉洪先生向“电诉宝”投诉称，其于12月在抖音渠道“新疆包邮沙枣花原蜜”店肆购买了五罐蜂蜜。产品12月14日送达代收点，买买提拉洪先生当场拆开外包装检查，因产品密封盖无缺、契合七天无理由退货规矩，当即决议退货。但是，退货请求提交后，接连五日物流信息无更新。其联络快递员，对方态度恶劣，宣称蜂蜜在运送途中因交通事故导致外包装破损，无法寄回，但其查询的物流信息却显现为“巴州交通管制”。尔后，其屡次致电物流客服，均无人处理。12月21日，快递员又称退货包裹仍停留阿图什，其因需派送其他快递，无暇处理。
【事例四】“极兔快递”被指快递员谩骂打扰 扬言不怕投诉 渠道仍派单要挟人身安全
11月25日，浙江省的胡先生向“电诉宝”投诉称，其于11月21日晚运用极兔快递处理退货，快递员上门后无理由拒收并私行脱离。胡先生向天猫客服投诉后，该快递员致电对其进行谩骂（有录音），并经过短信继续打扰，扬言“不怕投诉”。更严峻的是，淘宝渠道后续仍将订单分配给他，导致其把握胡先生具体住址与电话，对其人身安全构成严峻要挟。胡先生以为极兔公司仅以10元赔付唐塞了事，未处理核心问题。
【事例五】用户投诉“货拉拉”刊出时许诺不扣费 过后扣300元违约金 客服推诿不处理
12月11日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年8月因货拉拉渠道订单缺乏、抽成高，决议退出渠道。黄先生前往门店处理刊出事务，其时其的车已转租给别人，黄先生处理刊出，对方处理入渠道。门店工作人员清晰奉告黄先生，车贴合同可直接过度，不会扣除违约金，即便扣了也会补回。黄先生刊出后未再重视。近期黄先生再次登录，发现渠道以“车贴违约金”为由，扣除了其300元，导致其账户显现倒欠300元。黄先生联络客服，对方唐塞推诿；您前往门店，对方以“时刻太久、找不到其时操作人员”为由推脱。
网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”运转13余年来，与全国近千家网络消费渠道树立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统完成一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进展查询、点评系统、法令求助、大数据分析等许多功用。
此前，网经社在消费维权、立法等方面也获得不少效果，并得到有关部委、消协的必定。如2020年网经社到会国家市监督总局在京举行的“互联网公司创立无传销网络站点渠道座谈会”，发布国内首份《我国社交电商合规研讨陈述》；2017年接受浙江省工商局、浙江省消保委托付的“跨境网购顾客权益维护课题”；2016年承当接受国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易渠道合规检查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局顾客权益维护局、我国顾客协会辅导，与《我国顾客报》举行的“促进电商开展辅导网络消费”座谈会上，发布《2016年我国顾客网络消费洞悉陈述与网购攻略》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任典礼暨浙江《消法》实施办法修正座谈会在浙江省商场监督管理局举行。网经社电子商务研讨中心主任曹磊受邀参与，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀到会我国人民银行金融消费权益维护局等举行的《付出业消费权益维护研讨会》，并做主题陈述；建议“2010我国网络传销不完全查询”，并发布我国首份网络传销查询陈述《2010我国网络传销查询陈述》，推进国家工商总局、公安部、工业与信息化部、国家互联网信息办公室、我国人民银行、我国银监会等六部分联合行动。回来搜狐，检查更加多